Échange et retour

Échange et retour

Dans notre magasin, nous souhaitons satisfaire au maximum toutes les envies de nos clients et offrir la meilleure expérience d'achat possible, c'est pourquoi nous vous permettons de retourner ou d'échanger les produits que vous avez reçus uniquement selon les conditions suivantes :

• Le produit remplacé/retourné doit être dans son état et son emballage d’origine avec tous ses accessoires et n’a pas été utilisé, ouvert ou les caractéristiques de l’emballage du produit ont été modifiées.
• Le retour sera approuvé après réception du produit et garantie qu'il est 100 % intact et que nous pouvons le revendre à d'autres clients. Cependant, si son état viole la condition précédente, le retour ne sera pas approuvé.
• Nous devons être informés de la volonté de retourner ce produit par l'une des méthodes consistant à nous contacter dans les 7 jours à compter de la date de passation de la commande ou dans les 24 heures suivant la réception du produit, selon la période la plus longue.
• Les frais d'envoi et de livraison seront à la charge du client selon la ville ou le pays dans lequel il se trouve, sauf si les produits qu'il a reçus sont endommagés, comportent un défaut de fabrication, ou s'avèrent contrefaits (sachant que tous nos produits sont originaux). et 100% garanti)

 La méthode de restitution du montant consiste à envoyer un solde avec la valeur nette du produit après déduction des éventuels frais d'offre de livraison, le cas échéant, afin que le client puisse utiliser à l'avenir et achetez-le via notre site Web.

 Si le client demande l'annulation de la commande après avoir payé par carte sans motif valable et demande la restitution du montant, dans ce cas, 4 % de la valeur de le montant payé sera déduit pour couvrir la perte des frais de retour pour la société de paiement par carte. Si le produit a été expédié avant de demander un remboursement, la valeur d'expédition sera également déduite. Ce processus prend de 2 à 15 jours ouvrables pour que le produit retourné nous parvienne.

 Plaintes : Vous pouvez nous soumettre une plainte en utilisant les moyens de communication indiqués sur notre site Web via WhatsApp, par e-mail, le formulaire de contact sur le site Web ou via des messages de notre compte Instagram. Vous recevrez une réponse dans un délai de deux jours ouvrables et le délai de traitement de la réclamation sera de trois jours ouvrables.