الأسئلة الشائعة
هناك الكثير من الأسئلة التي تشغل المشترين عند الطلب من متجر سنتركو ، وحرصًا منَّا على الإجابة على جميع الاستفسارات أدرجنا لكم هذه الأسئلة الشائعة مع الاجابة عليها:
1/ كيف يمكنني طلب منتجٍ ما من المتجر؟
بعد دخولك إلى متجر سنتركو وتصفحك للمنتجات المعروضة؛ بإمكانك اختيار المنتج الذي ترغب اقتناءه من خلال
الضغط على المنتج وإدخال الكمية المطلوبة
ثم اضغط على " أضافة إلى السلة ".
بعد ذلك قم بالنقر على أيقونة " متابعة التسوق " إذا كنت ترغب بالمزيد من المنتجات،
أو بالنقر على " انهاء عملية الشراء " إذا كنت قد انتهيت من عملية التسوق.
ويمكنك ايضا معاينة السلة بالمنتجات المختارة عند الضغط على السلة
ثم قم بتسجيل دخولك إلى متجر سنتركو بإدخال عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور .
وفي حين كنت مستخدمًا جديدًا في المتجر قم بإنشاء حساب مستخدم جديد وذلك بالنقر على أيقونة "
الاشتراك " الظاهرة في أعلى الصفحة.
بعد ذلك قم بادخال اسمك الاول والعائلة والايميل الخاص بك ورقم الجوال الصحيح وكلمة المرور الخاصة بك
وأخيرًا الموافقة على الشروط والنقر على متابعة ويتم تسجيلك بنجاح ومن ثم الضغط على السلة واكمال الطلب
ثم قم بتسجيل عنوانك الكامل (المدينة - واسم الحي - واسم الشارع - واقرب معلم لديك )
بعد ذلك قم بإختيار طريقة الدفع المناسبة لك
واخيرا اعتماد الطلب وتصلك رسالة برقم الطلب الى جوالك المسجل والايميل الخاصة بك .
2/ قمتُ بدفع قيمة المشتريات، ماذا بعد ذلك؟
سوف نقوم على الفور بعملية التغليف والشحن وتستغرق هذه العملية غالبًا من يوم وحتى خمسة أيام عمل فقط، و عملية الشحن ستكون حسب المنطقة التي يتم الشحن إليها.
3/ لقد أجريت طلباً اليوم. فمتى أتوقع وصول شحنتي؟
سوف يعتمد الجدول الزمني لتوصيل طلبك على المنتج والوقت الذي أجريته فيه. تفضل بزيارة قسم تتبع الطلب وهي من ضمن المزايا الرئعة لدينا الواقع اسفل الصفحة تحت خانة مزايا رائعة أو اضغط على رقم الطلب الموجود في الرسالة الإلكترونية الخاصة بتأكيد الطلب لمعرفة حالة الشحنة.
4/ ماذا لو وصلني منتج غير الذي قمتُ بطلبه من المتجر أو وصلني منتج بعيب مصنعي؟
نحن نهتم بتفاصيل كل طلب يصلنا، ولكن لو حدث خطأ سوف نتكفل بحل المشكلة، وفي حال كان هناك عيب مصنعي في المنتج يكون الخيار للعميل إما باسترداد القيمة أو إرسال المنتج المطلوب وشحنه مجانًا.
5/ هل يمكنني إعادة منتجٍ ما لأنه لم يعجبني؟
نعم بإمكانك ذلك! ويكون ذلك من خلال أول يوم لاستلام الطلب، ويتكفل العميل بتكلفة الشحن، شرط أن لا يكون قد تم فتح المنتج.
6/ تم شحن ما طلبته، ما هي الخطوة التالية؟
مراجعة رسالة SMS على جوالك المسجل لدينا وايضا مراجعة رسالة في بريدك الإلكتروني لمعرفة رقم البوليصة الخاصة بشحنتك.
7/ هل يمكنني تغيير عنواني بعد الطلب؟
للأسف لا يمكننا ذلك بعد شحن الطلب.
8/ هل بالإمكان الحصول على شحن مجاني عند شرائي من متجر سنتركو ؟
نعم، يمكنك الحصول على شحن مجاني عندما تتجاوز قيمة اغراضك 89 ريال ويتم شحنها مجانا الى اي مكان في المملكة .
9/ ما الذي سيحدث إن فاتتني الشحنة؟
سوف يتصل بك موظف شركة الشحن على رقم الهاتف الجوال المسجل لدينا للتنسيق معك على موعد إستلام الشحنة. يجب التنويه على ضرورة الرد على المكالمات الواردة إلى جوالك حتى يتمكن المندوب المسؤول عن التوصيل من التنسيق معك على موعد إيصال الطلب. يرجى العلم بأن أيام العمل الرسمية في سنتركو هي من الأحد إلى الخميس، وأن التوصيل غير متاح في أيام العطل والأعياد الرسمية.